职场方向——金牌客服

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职场方向——金牌客服

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目录介绍资料

课程目录

1
客户服务基本概念
课时 1 客户服务基本概念可试学
课时 2 客户服务的价值可试学
课时 3 内部客户服务
2
客户服务价值的四个层次
课时 4 客户服务的基本需求
课时 5 客户服务的期望需求
课时 6 客户服务的渴望需求
课时 7 客户服务的意外需求
3
增强服务对客户的影响力
课时 8 服务中的情感影响
课时 9 服务中的心理影响
课时 10 服务中的表达影响
4
客户类型简析
课时 11 客户的四种类型与表现形式

课程简介

在市场竞争激烈，产品差异化日趋变小的形势下，客户越来越需要个性化关注与贴心的服务，哪家企业拥有品质更优的客户服务，就能拥有更强的竞争优势。本课程着重从客户的类型、表现形式和客户的需求出发，深入探讨客户服务的理念与价值，帮助服务人员重新认识客户服务的重要性，以此培养服务人员的责任心与同理心，更好的与客户建立信赖感，增强服务对客户的影响力。